پشتیبانی شبکه و سرور را میتوان در حوزه خدمات شبکههای کامپیوتری تعریف کرد که در جهت حفظ، نگهداری و رفع قطعی شبکه یا اختلال ها در شبکه و مشکلات شبکه صورت میگیرد. این مشکلات ممکن است به طور کلی در سطح سختافزار شبکه مانند کامپیوترها، سرورها، تجهیزات تحت شبکه، ماشینهای اداری، تجهیزات امنیتی الکترونیکی و یا در سطح زیرساخت شبکه مانند کابل شبکه، ترانک شبکه، رک، پچ پنل، کیستونها و … رخ دهد و یا ممکن است در سطح نرمافزار شبکه مانند سرویسهای شبکه، نرمافزارهای کلاینت و سرور و همچنین سیستمعامل به وجود آید.
چرا شرکتها به پشتیبانی شبکه نیاز دارند؟
رشد و نفوذ سریع فناوری شبکههای کامپیوتری در تمامی کسب و کارها موجب شده است که کلیه مجموعهها از جمله شرکتها و سازمانها برای حفظ و نگهداری سیستمهای کامپیوتری و تجهیزات شبکه خود با مشکلات و دغدغههای بسیاری مواجه شوند. آنها توانایی و دانش حل مشکلات خود را در حوزه پشتیبانی سیستمهای کامپیوتری ندارند و از طرفی امکان استخدام نیروی متخصص و ماهر به صورت کارمند به دلایل مختلف از جمله کم بودن نیروی کار متخصص و یا هزینه بالای آن را ندارند. از این رو نیاز به شرکتهای پشتیبانی شبکه به شدت احساس میشود. این شرکتها با قراردادهای پشتیبانی شبکه بلندمدت و کوتاهمدت، در بخش پشتیبانی شبکه با بکاررگیری متخصصین پشتیبانی شبکه و سرور میتوانند بسیاری از مشکلات شرکتها را در این خصوص برطرف نمایند.
با توجه به نوع کسب و کار، شرح وظایف پشتیبانی شبکه متفاوت خواهد بود.
حفظ و نگهداری شبکه چیست؟
هدف اصلی در این بخش از تعریف پشتیبانی شبکه، نگهداری از تجهیزات سخت افزار و نرم افزاری شبکه و یا به عبارتی پشتیبانی با رعایت اصول و استانداردها میباشد که وظیفه شرکت های متخصص پشتیبانی شبکه و سرور است. در این بخش میبایستی کلیه تجهیزات شبکه، شامل: کامپیوترها، سرورها، سوئیچ، روتر ، مودم، اکسس پوینت و … به همراه تجهیزات پسیو شبکه و زیرساختی مانند کابل، داکت، کیستونها، پریزهای شبکه، رک، پچ پنل و … به صورت کامل مستندسازی شده و نقشه شبکه به همراه جزئیات تجهیزات، در آن مشخص گردد.
انجام این کار یکی از مهمترین بخشهای پشتیبانی شبکه محسوب میشود، چرا که داشتن اطلاعات مکتوب شده و به اصطلاح داکیومنت سازی شده از شبکه، مخصوصاً در شبکههای بزرگ، به شدت میتواند در حل مشکلات و رفع ایرادات به مدیران شبکه و کارشناسان پشتیبانی، کمک کند. داشتن اطلاعات شبکه به صورت مکتوب میتواند یک آگاهی نسبی از وضعیت شبکه را برای صاحبان کسب و کار فراهم کند.
به جرات میتوان گفت که نداشتن اطلاعات مستندسازی شده از شبکه، یکی از معضلات بزرگ شرکتها در بحث پشتیبانی از شبکه میباشد. هرچه قدر وسعت و جزئیات شبکه بیشتر باشد نیاز به این اسناد بیشتر احساس میگردد. در شبکههای بزرگ نداشتن چنین اطلاعاتی میتواند موجب هدر رفتن روزها و حتی ماهها زمان و انرژی شود و هزینههای زیادی را تحمیل کند.
وظایف کارشناس پشتیبانی شبکه چیست؟
شرکت متخصص پشتیبانی شبکه و سرور در بخش پشتیبانی وظیفه دارند تا از سیستمها و تجهیزات به گونهای نگهداری و مراقبت کنند که شرکتها و صاحبان کسب و کار کمترین مشکلات و مقرون به صرفهترین هزینه نگهداری کامپیوتر را در این بخش داشته باشند. کارشناسان شبکه درک عمیقی از مزایا و معایب زیربنایی شبکههای کامپیوتری مختلف دارند. در اینجا به مهمترین وظایف کارشناسان پشتیبانی شبکه اشاره شده است:
- شناسایی مشکلات شبکه توسط کارشناسان متخصص
- نظارت شبکههای کامپیوتری به صورت مداوم
- بروز رسانی امنیتی شبکه سازمان یا شرکت
- پشتیبانی شبکه و سرور
- آموزش کارکنان در سیستمهای جدید
- مستندسازی تجهیزات و سرویسهای موجود در شبکه
- تهیه و ارائه گزارش از وضعیت شبکه و تجهیزات آن
- بررسی دورهای سرویسها و نرم افزارهای شبکه از نظر سلامت عملکرد
- درک روشنی از تجارت کارفرمایان و نیازهای کاربران سیستمهای کامپیوتری
- گرفتن اطلاعات از پرسنل در رابطه با نحوه عملکرد سیستمها و تجهیزاتی که به صورت مستقیم با آنها سر و کار دارند
رفع ایرادات و مشکلات شبکه
چنانچه به دلایل مختلف مشکلات و ایراداتی در شبکه به وجود آید، متخصصین پشتیبانی شبکه و سرور وظیفه دارند به این مشکلات رسیدگی کرده و آن را برطرف نمایند. در این بخش انجام وظایف و رفع ایرادات در سریعترین زمان ممکن بسیار اهمیت دارد. چرا که اغلب این مشکلات شبکه موجب میشوند یک نفر و یا چندین نفر در مجموعه نتوانند به صورت درست و کامل به امور کاری خود بپردازند و همین امر میتواند خسارات و ضررهای زیادی را به شرکت تحمیل کند.
این بخش از پشتیبانی معمولاً به دو شکل حضوری و یا به صورت از راه دور (Remote) ارائه میگردد که این اقدامات به دست متخصصین پشتیبانی شبکه و سرور و سرور صورت می پذیرد. در حالت حضوری کارشناسان در اولین فرصت به محل شرکت مراجعه کرده و از نزدیک در صدد حل مشکلات بر میآیند. اما در بعضی از موارد این امکان وجود دارد که کارشناسان به صورت ریموت و یا از راه دور توسط نرمافزارهای مختص این کار، اقدام به حل مشکلات نمایند.
آینده نگری و رفع نیازهای آتی شبکه
جایی که متخصص پشتیبانی شبکه و سرور کار می کنند، مسئولیت های آن را تحت تاثیر قرار می دهد. یکیدیگر از مسئولیتهای پشتیبان شبکه، بررسی نیازهای آتی شبکه شرکتهای طرف قرارداد میباشد. شرکتهای پشتیبانی کامپیوتر و شبکه موظف هستند که با بررسی وضعیت شبکه، یک آیندهنگری دقیق در خصوص وضعیت شبکه داشته باشند. ممکن است در آینده:
- نیاز به تغییرات کوچک و بزرگ در شبکه باشد.
- سیستمها احتیاج به ارتقاء و یا تعویض داشته باشند.
- ممکن است در بعضی موارد برای جلوگیری از وقوع مشکلات احتمالی نیاز به تغییرات در شبکه و یا به کاربردن سیستمها و سرویسهای جدید باشد.
- نیاز به تعمیر یا تعویض تجهیزات زیرساخت شبکه باشد.
- نیاز به بالا بردن سطح امنیت شبکه باشد.
- نیاز به جابهجایی تجهیزات شبکه باشد.
